Поддержка
Что-то не работает в Vocavo или есть вопрос? Напишите нам — мы читаем каждое письмо.
Отвечаем в течение 48 часов. Пишите по-русски, по-украински или по-английски.
Что приложить к письму
Чтобы не тратить время на уточнения, сразу укажите:
- версию приложения (Настройки → внизу экрана);
- модель устройства и версию iOS или Android;
- e-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
- что вы делали и что произошло вместо ожидаемого (скриншот сильно помогает).
Частые вопросы
Как управлять подпиской или отменить её
Подписку Vocavo Pro оформляет магазин, а не мы, поэтому и управлять ею нужно там:
- iPhone / iPad — Настройки → ваше имя → Подписки → Vocavo.
- Android — Google Play → меню профиля → Платежи и подписки → Подписки → Vocavo.
Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода — доступ Pro сохраняется до его окончания. Возвраты обрабатывают Apple и Google по своим правилам; вернуть платёж напрямую мы технически не можем.
Оформил Pro, но приложение его не видит
Откройте экран подписки и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вошли в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого покупали. Если не помогло — напишите нам и укажите дату покупки.
Прогресс не синхронизируется между устройствами
Vocavo работает офлайн и отправляет прогресс, как только появляется связь. Проверьте, что на обоих устройствах выполнен вход в один аккаунт и есть интернет. Если спустя несколько минут онлайн расхождение осталось — напишите нам.
Как удалить аккаунт и данные
Без переписки: страница удаления аккаунта. Удаление окончательное — прогресс, колоды и статистика исчезают навсегда.
Ошибка или неточность в карточке каталога
Пришлите слово и колоду, в которой оно встретилось. Исправления каталога приезжают со следующим обновлением контента — обновлять само приложение не нужно.